Kargo politikası

KARGO POLİTİKASI

Son güncelleme: 11 Ağustos 2026

1. TESLİMAT BÖLGESİ

ESORIA üzerinden verilen siparişler Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilir.

Türkiye dışına teslimat sunulması hâlinde ülke, ücret, vergi ve teslimat koşulları sipariş tamamlanmadan önce ayrıca gösterilir.

1. KARGO ÜCRETLERİ

1.500 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir.

1.500 TL altındaki siparişlerde uygulanacak kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce sepette veya ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Müşterinin açıkça talep ettiği ve standart teslimattan daha pahalı olan özel teslimat seçeneklerinin ek maliyeti müşteriye ait olabilir. Böyle bir ücret tahsil edilmeden önce müşteriye açıkça gösterilir.

1. HAZIRLIK VE TESLİMAT SÜRESİ

Siparişler özenle hazırlanarak anlaşmalı kargo veya lojistik hizmet sağlayıcısına teslim edilir.

Ürün sayfasında veya sipariş onayında daha kısa bir süre taahhüt edilmedikçe sipariş, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, siparişin ESORIA’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir.

Sipariş kargoya verildiğinde mevcut takip bilgileri müşterinin sipariş sırasında belirttiği e-posta adresine veya telefon numarasına iletilebilir.

Resmî tatiller, olumsuz hava koşulları, doğal afetler, ulaşım kesintileri ve ESORIA’nın makul kontrolü dışındaki olağanüstü durumlar teslimat süresini etkileyebilir. Böyle bir durum oluştuğunda müşteri bilgilendirilir ve tüketicinin kanuni hakları korunur.

1. TESLİMAT ADRESİ

Müşteri, sipariş sırasında verdiği ad, telefon ve teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Eksik veya yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde ESORIA müşteriyle iletişime geçerek yeniden teslimat sürecini koordine eder. Yeniden gönderim nedeniyle bir ücret oluşacaksa bu ücret işlem yapılmadan önce müşteriye bildirilir.

1. KAYIP VE HASAR SORUMLULUĞU

Ürünün kayıp veya hasar riski, ürün tüketiciye ya da tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar ESORIA’ya aittir.

Teslim sırasında pakette görünür hasar bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ve durumun fotoğraflanması önerilir. Tutanak düzenlenmemiş olması tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün bildirimleri sipariş numarası ve mümkünse açıklayıcı fotoğraflarla info@qubicom.agency adresine gönderilebilir.

1. TESLİMATIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri, bu durumun öğrenilmesinden itibaren en geç üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir.

Teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler, mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun olarak müşteriye iade edilir. Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

1. İADE GÖNDERİLERİ

Cayma hakkı veya ayıplı ürün kapsamında yapılacak iade gönderileri Para İade Politikası’nda açıklanan yöntemle gerçekleştirilir.

İade talebi için:

E-posta: info@qubicom.agency
Telefon: +90 553 584 77 23
İletişim formu: https://esoriart.com/pages/contact

Satıcı ve iade adresi:

Kubilay Berk Keskin – ESORIA
Fatih Mahallesi, Prof. Dr. Aziz Sancar Caddesi No: 82, Daire: 18
Küçükçekmece / İstanbul